向阳花开在郝庄山西交控交投集团高新公司

位于高平、陵川交界的郝庄收费站年8月28日投入运营,9年来,作为高新高速公路(S80)上重要的匝道收费站,郝庄收费站突出党建引领,充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,紧密围绕费收任务中心工作,以打造“向阳花五心服务标准”收费站为目标,全面推行“党建+”新模式,内强素质,外优服务,得到过往司乘的高度认可。

近年来,该站被山西交通控股集团授予“先进基层党组织”“青年安全生产示范岗”“工人先锋号”等多项省级荣誉称号。

党建引领,支部掌舵谋发展

年1月1日0时起,全国高速公路取消省界收费站,实现“全国一张网”。车主可以一脚油门踩到底,出行更加便捷,但“车辆逃费漏费”也成为各个高速收费站的一大挑战。

年5月,交通运输部部级稽核平台下发稽核工单,要求对偷漏费车辆进行“全网靶向精准追逃”。而郝庄收费站共有条信息需要进行稽查核实。

经过三天的稽查核实,工作专班加班加点完成了工作任务。但是这一新情况的出现还是引起了郝庄收费站党支部书记、站长田培亮的注意。

在接下来的支委会上,郝庄收费站制定了坚持以减存、降增、提质、提效为目标,着力构建稽核“一张网”的全员稽核模式。“依托大数据事后稽核,又将关口前移,形成‘人人有责任、事事有程序、时时有控制、环环有考核’的制度保障体系,为收费稽核工作提供了强有力的支撑。”田培亮告诉记者。

年9月,山西交投集团高新公司全员稽核现场会在郝庄收费站举行。

“全员稽核模式”的出台和实施是郝庄收费站多年来坚持党建引领发展的缩影。党支部充分发挥战斗堡垒作用,把握正确发展方向,积极谋划发展战略,从制度上、机制上统筹发展大局。

面对高速收费新形势的变化,郝庄收费站制定了《收费管理标准化工作手册》等一系列工作制度,从制度上扎牢费收任务的准确性和规范性;率先实施绩效考核机制,以数据和客观事实为依据,公开公正进行考核,充分调动员工工作积极性。

郝庄站党支部始终坚持严字当头,把全面从严的要求体现到支部建设和业务工作的全过程,制定岗位廉政风险防控措施,建立督查督办机制,开展警示教育学习,从源头上防止违反党风廉政建设情况的发生。

9年来,郝庄收费站始终坚持党建引领发展原则,把党建工作摆在突出位置,围绕“以党建促业务,以业务强党建”的工作理念,实现了党建工作与业务工作“双提升”。

内强素质,众人划桨同向前

“向阳花”是山西交投集团高新公司倾心打造的特色服务品牌。为持续深化“向阳花”品牌建设,郝庄收费站在收费车道出入口张贴“五心”服务标准和“向阳花”文化理念,并在站区种植“向阳花”,大力营造向阳花品牌氛围。

今年6月底,按照上级公司安排,郝庄收费站组织开展创建“向阳花”收费特色班组活动,在四个收费班组中分别创建低差错率班组、文明服务班组、爱心班组及快速准确放行班组。

温兴川所在的收费四班由于在今年上半年的日常六项指标业务统计中成绩最差,分到了创建难度最大的“低差错率班组”的任务,并要求制定创建目标与详细做法。

接到任务后,作为班长的温兴川深感压力巨大,为了完成创建目标,开始针对每一个错误逐个分析,找出原因,制定对策。“我们一起找原因,是设备的问题,还是制度的问题,是组员能力的问题,还是责任心的问题。”温兴川回忆。

经过细致查找,有针对性地制定实施整改措施,7月份创建考核中,收费四班没有出现一项错误,名列第一。“向阳花”收费特色班组活动创建活动取得实实在在的效果。

为全面提高郝庄收费站员工的综合素质,全面提升收费管理和服务水平,打造一支精通业务、热情服务、作风优良、纪律严明的收费队伍,他们专门成立了帮扶活动小组,以党员干部带头,党员分片包班组,组内骨干包职工,层层帮扶,层层带动;站内定期组织业务集中培训,领导带头参加,业务骨干讲解,遇到新政策新问题大家共同探讨交流,每月站内都会组织业务知识考核,对大家的学习成果进行检验,找出差距,从而对标一流,逐步提升。并且根据岗位实际,有效借助帮扶小组的力量,积极开展轮岗培训工作,力争使全体职工掌握两个及以上岗位的业务操作技能,认真做好人才储备工作,大力培育一专多能型人才。

年8月,郝庄收费站成立“蓝天”QC质量管理小组,针对取消省界收费站后全国联网新收费模式的学习课题进行不断研究。年,QC课题《提高高速收费站出口特情操作准确率》荣获省交通系统第八名、高新公司第一名的好成绩,并被推荐至省部级质协交流发布。他们的研究成果也将郝庄收费站出口特情收费准确率从年的90.61%提高到年的96.85%,达到全国高速收费站优秀水平。

外优服务,过往司乘笑开颜

在郝庄收费站,服务永远是主旋律。

按照“向阳花”品牌建设的要求,郝庄收费站为过往的广大司乘朋友提供“五心服务”:对待顾客有爱心、受理服务要热心、接受咨询有耐心、应对问题要细心、解决困难要真心。

晋城祥远众诚煤炭物流运输公司目前经营30余辆货运车辆,主要往返于南义城至四明山煤矿之间,郝庄收费站是他们的必经之地。随着“全国一张网”后全新的稽核模式,该公司经常出现补费频繁和无法上高速的问题。了解到这一现状后,年4月15日,郝庄收费站副站长裴建新带领站内稽核员来到该运输公司,上门对接,答疑解惑,宣传政策。

收费站工作人员认真分析车辆行驶过程中造成联网黑名单的各种原因,提出合理化建议,并对通行车辆切实享受到通行高新高速的优惠政策进行了详细介绍和讲解。最后双方达成一致意见,建立信息共享交流机制,加强沟通联系。

在郝庄收费站,“上门送服务”已经成为常态。每月他们都会对周边厂矿及货源进行实地调研,并根据调研情况逐步开展“夏日送清凉”、“青年文明号”在行动、“学雷锋”志愿小组在行动等多项服务活动。

在今年的党日活动中,郝庄收费站组织全体党员及在岗青年以“三个结合”为抓手,开展“树形象、优服务、保畅通”主题服务活动。在高速路口,党员干部带头,深入了解过往车辆的行车路线及信息,并诚心听取广大司乘对收费人员文明服务的意见及建议;在ETC咨询台,由业务骨干就如何安装ETC以及ETC无法正常使用的常见问题一一进行解答;在便民服务台,党员同志为过往司乘朋友递上一瓶水,送上一句问候,为过往司乘提供路况咨询、路线指引。

针对陵川县丈河村在明年“五一”前建成高端康养风情小镇的有利因素,郝庄收费站主动与丈河村委协调沟通,在高速路口为其开展宣传活动,为提高丈河风景区的知名度做出积极贡献。

随着郝庄收费站服务水平的不断提升,自投入运营以来,通过该站的车流量逐年提升,越来越多的车辆选择从郝庄收费站驶入高速公路。“接下来,我们将进一步深化党史学习教育,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以党支部建设为重点,围绕收费管理工作目标,以文明收费、优质服务为宗旨,狠抓落实,充分发挥党建的引领作用和党员的先锋模范带头作用,不断把党建工作引向深入,力争取得新的、更大的成绩。”郝庄收费站党支部书记、站长田培亮说道。

(晋城市融媒体中心记者:曹毅、张文庭)




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